Soporte de Sumora

Para descubrir las funciones, empieza con la Guía de inicio. Para respuestas breves sobre fondos, registros secundarios, búsqueda, gráficos, préstamos, deudas, copias y privacidad, consulta las Preguntas frecuentes.

Contactar con ZonLab

Escribe a dascaz3000@gmail.com e incluye la versión de Sumora, modelo del dispositivo, versión de Android, pantalla que estabas usando y una breve descripción de lo ocurrido.

No envíes por correo importes, notas de actividad, archivos de copia, contraseñas de copia, contraseñas de Google, tokens de acceso ni otra información sensible.

Copia y restauración manuales

Abre Ajustes > Copia y restauración > Copia manual para exportar o importar un archivo cifrado con contraseña. Guarda el archivo y la contraseña por separado en lugares seguros. Sumora no puede recuperar una contraseña olvidada.

Restaurar reemplaza los datos guardados actualmente en Sumora después de confirmar el aviso. No combina la copia con los registros actuales. Crea una copia nueva antes de restaurar si puedes necesitar los datos actuales después.

Copia automática de Google Drive

Abre Ajustes > Copia y restauración > Google Drive automático y elige Conectar Google Drive. Tras aprobar el inicio de sesión de Google, Sumora crea una carpeta visible Sumora en la cuenta elegida, intenta una copia diaria cuando Android lo permite y conserva hasta siete archivos automáticos.

La función es opcional y usa tu cuenta Google, no una cuenta Sumora. Desconectar detiene las copias futuras pero no elimina los archivos existentes de Drive. Bórralos en Google Drive si ya no quieres conservarlos.

Si una copia automática se retrasa, abre Sumora con conexión a Internet, confirma que la cuenta Google sigue conectada y comprueba que Drive tiene espacio. Android puede retrasar el trabajo en segundo plano; la copia manual permanece disponible en todo momento.

Cambio de teléfono o reinstalación

Instala Sumora y restaura desde la opción manual o de Google Drive correspondiente. Para un archivo manual necesitas su contraseña. Para Drive, conecta la cuenta Google que contiene la carpeta Sumora. Los datos no se pueden reconstruir si no existe una copia utilizable.

Eliminar todos los datos locales

Abre Ajustes > Eliminar todos los datos locales. Sumora pide dos confirmaciones y después una cuenta atrás de 10 segundos antes de habilitar la acción final. El restablecimiento borra permanentemente los registros financieros, ajustes, detalles locales de conexión de Drive y registros de diagnóstico de este dispositivo.

No elimina archivos de copia manual ni archivos automáticos que ya estén en Google Drive. Bórralos por separado si ya no quieres conservarlos.

Enviar información de diagnóstico solo cuando se solicite

Ajustes > Exportar diagnóstico crea un registro técnico filtrado para proteger la privacidad. Exportar datos de verificación contiene identificadores y relaciones para resolver problemas de copia, pero no incluye notas, importes ni nombres de fondos. Revisa cualquier archivo antes de compartirlo y envíalo solo cuando soporte lo solicite.

Privacidad

La Política de privacidad oficial se mantiene en inglés. Explica el almacenamiento local, la copia opcional de Google Drive, los informes de errores opcionales, los diagnósticos, la conservación y la eliminación.